近日，河北衡水一位市民三次拨打衡水12345政务服务热线，咨询物业费相关事宜，此后得到了高新区住建局的联系方式。该市民随后22次拨打住建局的电话，工作人员接听后却反问：“12345能办成什么事？只要打12345的人基本上废了。”

市民反复咨询物业费问题

该市民在接受媒体采访时表示，他曾在当地购买了一套房子，原定2020年12月收房，因疫情一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。但他得知如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他并不清楚具体的政策，于是他便向衡水12345政务热线咨询。

当天，该市民得到高新区管委会工作人员的回应称，经咨询当地住建部门，此类业主可以只交物业费的80%。

21天后，该市民收到来自12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1.应从收房之日起交纳物业费；2.未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”

住建局回复“12345能办成什么事？”

该市民对回复的相关问题感到困惑，之后再次联系了12345政务服务热线。11月22日，他收到12345短信通知，称衡水市高新区管委会核实，处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

两次回复给出了不同的解决方案，该市民第三次拨打了12345。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。高新区管委会值班室又给了他高新区住建局值班电话。

该市民在当日16时52分至17时31分，共拨打22次高新区住建局电话，一直无人接听。11月23日上午，高新局住建局一位男性工作人员接听电话并回复说，管委会第一次回复可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。在两人一番交谈后，工作人员说：“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”

该市民称，他与该工作人员在交谈期间并未发生争吵，他也不明白对方为何说出这番话。

高新区管委会称正在调查

11月25日上午9时许，极目新闻记者致电衡水市12345政务服务热线，接线员称他们领导已经看到相关报道，目前正在处理当中。

另一名接线员称，她也关注到了相关报道。对于高新区住建局工作人员“12345什么事也不办”的说法，她称要具体问题具体分析，市民拨打12345热线后，他们会将相关情况记录并转给相应的部门处理。

极目新闻记者联系到衡水市高新区住建局，接听电话的工作人员称才听说此事，需要向领导反映后向记者作出答复，截至发稿前，记者未获回复。

衡水市住建局工作人员则称，他们与高新区住建局只属于业务指导的关系，根据属地管理的原则，高新区住建局的上级主管部门应该是高新区管委会。不过，衡水市住建局领导也正在了解此事的相关情况。

高新区管委会工作人员告诉极目新闻记者，关于高新区住建局工作人员为何如此回应市民，且22次未接听电话，他们正在调查，调查结果出来后会对外公布。

25日，高新区通报称，经连夜研究，对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析，并采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。