随着市场竞争日益激烈，客户对产品质量的要求也进一步提高。要想维护与拓展市场，提高产品质量是根本。本着坚持预防为主、持续改进、用户至上、服务到位的质量理念和努力追求产品质量“零缺陷”、工作质量“零失误”、服务质量“零投诉”的质量管理目标，特制定2021年质量工作计划如下。

一、指导思想

坚持“转型、创新、规范、安全、共赢”的发展理念，坚持预防为主、持续改进、用户至上、服务到位的思想；遵循PDCA四个程序，控制人、机、料、法、环、测六大因素，落实八项质量管理原则；进一步加强质量管理体系建设，严定质量指标，强化指标考核，落实各级各类人员的质量责任；树立产品质量标准化、工作质量军事化的质量文化新思维；创新管理思路，提升管理能力，寻找顾客未来潜在需求，持续改进产品质量特性，使公司在产品质量水平上成为同行业中领跑者。

二、年度质量目标

全公司综合良品率 ≥99.0%

三、质量工作要点

1、质量提升，教育先行。

开展质量管理活动，必须从提高职工的素质抓起，坚持始于教育、终于教育的质量教育原则，使全员树立品质是企业命脉意识 ，树立品质的客户意识 ，树立品质的预防意识 ，树立品质的程序意识 ，强化管理层质量意识，明确执行和作业层质量责任。 因此要把质量教育培训工作作为一项经常性、长期性的工作来抓。 2021年的质量教育和培训要求全员参与，全方位进行，具体措施如下。

（1）公司质量培训将由质量部和人力部按照年度培训计划有针对性进行，管理人员侧重于质量管理知识和分析决策能力的培养，一线工人侧重于技能培训，可以以岗位练兵、技能竞赛等形式来开展。

（2）充分利用“三会”进行质量宣贯。充分利用月初月底的大会、周一班前会和平时的班组会对员工灌输产品质量的重要性意识，及时总结生产过程中出现的不良并提出整改措施落实到位。

（3）每季度召开一次季度质量分析会。

2、加强工艺监督与严格落实质量奖惩管理制度并驾齐驱

质量部深入分厂、班组检查工艺纪律执行情况，对发现的问题逐一登记并汇总，并严格进行考核。以便做到质量工作人人有专职、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚。

4、有效运行并持续完善质量管理体系

（1）完善公司各种质量管理制度并装订成册，严格按公司各种质量管理制度考核。（2）按期开展质量管理体系内审、管理评审工作，并对查出的不符合项按期整改到位；（3）积极查找质量管理体系中存在的不足和质量改进的机会，并通过PDCA循环使体系不断完善。

5、分类甄别鉴优劣，严把原材料检验关

原材料的好坏直接关系产品质量的优劣，质量部一是制定原材料进厂检验规定，并将责任划分至相关单位责任人，二是原材料、外购件、外协件进厂时必须有合格证或其他合法证明书，否则不予验收；三是货比三家，选择最优供货商，确保原材料质量过得硬。

6、大力推动产品的技术攻关，确保质量提升

鼓励各分厂积极开展QC活动，通过小改小革推动质量进步。

7、注重信息收集处理，讲究售前售后服务技巧

用户至上，一是建立一套完整的用户信息档案，提高质量信息的利用率；二是与用户加强沟通与协作，对重点用户进行走访服务，对销售出去的产品进行质量跟踪、技术服务；三是在售后服务过程中，制作一套产品使用光盘宣传给用户，使用户更好地了解我公司产品的使用特点和使用方法。四是加强售后服务人员的培训，提升售后服务人员的自身素质。

8、深入开展“质量月”活动，提高质量管理水平

根据上级的安排，结合公司自身的特点，精心组织和深入开展“质量月”活动，通过宣传、培训、抓重点过程等全面提高员工质量意识。

9、加强对各分厂工艺员的培训，以点带面

通过送出去培训、内部培训、自学等多种形式提升分厂工艺员的自身素质，使工艺员能独挡一面，更好地掌控各分厂的工艺执行情况，提高产品质量。